Política de reembolso
Cancelamentos, trocas e devoluções
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao envio da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.
A Manobras de Brincadeira, Lda. possibilita a resolução de contrato (troca ou devolução) de produtos no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito através dos seguintes meios:
- Por email, através do endereço geral@bdebrincar.com;
- Por carta enviada para Manobras de Brincadeira, Lda., Rua das Nogueiras n.º 18, 7005-385 Évora.
Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 10 dias após a sua recepção, acompanhados da factura original.
Em caso algum deverá o Cliente enviar os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos poderão não ser recepcionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respectiva factura;
- Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
A Manobras de Brincadeira, Lda. não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.
Após contacto com a Manobras de Brincadeira, Lda., poderá o Cliente enviar o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Manobras de Brincadeira, Lda., Rua das Nogueiras n.º 18, 7005-385 Évora.
Garantias
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia em conformidade com a legislação portuguesa.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar o mesmo à Manobras de Brincadeira, Lda., informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Manobras de Brincadeira, Lda., devendo o produto ser acompanhado por cópia da respectiva factura.
Após a recepção do artigo, a Manobras de Brincadeira, Lda. fará uma verificação técnica e, em caso de confirmação do defeito ou avaria, o artigo será substituído.
Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (queda, humidade, etc.) o Cliente será contactado para indicar se pretende que a Manobras de Brincadeira, Lda. proceda à reparação do produto, caso nos seja possível fazê-lo, suportando o Cliente os respectivos custos.
Reclamações e informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Para a apresentação de reclamações pelos seus clientes, a Manobras de Brincadeira, Lda. dispõe, nos termos legais, de Livro de Reclamações Electrónico (LRE). Uma reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico tem a mesma validade da reclamação apresentada no livro de reclamações em papel.
Para a apresentação de uma reclamação através do LRE, o cliente poderá fazê-lo acedendo à plataforma através do site www.livroreclamacoes.pt/inicio
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro Nacional de Informação e arbitragem de Conflitos de Consumo, Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Telefone: 21 3847484 / 91 922 55 40.
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
Actualizado a 13 de Janeiro de 2021